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隨著(zhù)人們生活水平的不斷提高，對產(chǎn)品服務(wù)的要求也發(fā)生了變化，消費端開(kāi)始升級并帶來(lái)新的挑戰和機遇。而服務(wù)機器人似乎為新的時(shí)代而生，逐步開(kāi)始進(jìn)入社會(huì )，進(jìn)入家庭，服務(wù)于平民大眾。在2018世界機器人大會(huì )上，認為服務(wù)機器人最大的市場(chǎng)是面向家庭的服務(wù)機器人，如果從商業(yè)價(jià)值的角度來(lái)講，最大的市場(chǎng)是社會(huì )服務(wù)機器人。

未來(lái)，機器人和機器人之間將是互聯(lián)互通的，可以共享智能數據，同時(shí)可以在家庭、商場(chǎng)等不同場(chǎng)景為人們服務(wù)，接下來(lái)機器人將會(huì )衍生出一個(gè)巨大的社會(huì )服務(wù)市場(chǎng)。

對于服務(wù)機器人的特點(diǎn)，以下總結了三點(diǎn)：自主性、自動(dòng)性和運動(dòng)性。傳統的工業(yè)機器人或者服務(wù)機器人，基本都是按指定的指令執行動(dòng)作，而針對家庭服務(wù)，需要增加更多的自主性決策和運動(dòng)性行為。在運動(dòng)性方面，工業(yè)機器人、特種機器人已經(jīng)發(fā)揮得淋漓盡致了，不過(guò)家用型的機器人還沒(méi)有融入其中，所以服務(wù)機器人的重要的方向是強化機器人的運動(dòng)性和自主性。

服務(wù)機器人不同行傳統工具設備，新一代智能服務(wù)機器人是人工智能和工具的結合，機器人具備智能和行為共有的特性，比傳統的工具設備更有優(yōu)勢。從養老服務(wù)來(lái)講，人類(lèi)服務(wù)于老人的藥品、工具、助殘助老的用具有很多，但這些都不具有人性化表達的能力，而機器人是可以做感性的人性化扮演，包含陪伴和其它需求的輸出，為老人創(chuàng )造更多的歡樂(lè )。

近年來(lái)，人工智能發(fā)展相當快速，而機器人似乎是不如人工智能做得好，對于其中的原因，是在于虛擬和物理的差別，純軟件的產(chǎn)品容易被復制，一臺手機有了人工智能程序，很快可以在上千甚至上萬(wàn)臺手機上使用。而作為物理性的機器人，每一臺設備的復制都需要一個(gè)成長(cháng)的過(guò)程。還有，從成本上來(lái)說(shuō)，即使最小型的服務(wù)型機器人也可能要支付較高的成本。由于硬件的成本，以及成長(cháng)時(shí)間的限制，使得硬件和軟件對比起來(lái)存在滯后性。還一個(gè)原因是，人類(lèi)對機器人的期望都是和變形金剛一個(gè)級別的，但現實(shí)當中的機器人總是讓人們覺(jué)得很普通，所以即使機器人已經(jīng)有了一些突破，但在大眾心目當中距離還很遠。

從長(cháng)遠來(lái)看，人工智能的進(jìn)步對機器人的發(fā)展有很大的意義，人工智能賦予了機器人基本的能力，例如聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)和嗅覺(jué)。目前的人工智能已經(jīng)從機器視覺(jué)和語(yǔ)言能力方面起到了很好的賦能作用，這種賦能作用已經(jīng)分別從翻譯型機器人、安防型機器人等不同領(lǐng)域有很好的應用，服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)機器人已經(jīng)初步地集成了人工智能的一些能力，并且在持續地優(yōu)化和改進(jìn)。